No compreu a la botiga online d'Enderrock
 — Classificat com a: Incultura — Comentaris (4) — Lectures: 10 | 14 desembre 2009 |
Fa uns mesos, arran d'aquesta entrada vaig saber que la revista "Folc" (del grup Enderrock) va publicar un DVD de l'Ovidi Montllor. Aquest número de la revista estava disponible, segons la web. Així que vaig fer la comanda.
Setmanes després, sense haver rebut la revista ni cap comunicació, vaig contactar amb la revista per telèfon. Les qüestions relacionades amb les comandes fetes a la web només les pot atendre una persona –Ruth–, que gairebé sempre està comunicant.
Després de quatre o cinc trucades vaig aconseguir parlar amb ella i em va indicar que el número de la revista estava exhaurit, així que procedien a tornar-me el càrrec a la targeta de crèdit.
D'això fa un mes i mig llarg. Encara no m'han tornat l'import, la Ruth està tan enfeinada que no atèn les trucades telefòniques i, el pitjor de tot plegat, a la pàgina web encara continuen venent aquest exemplar d'una revista que no tenen.
La conclusió: no compreu res a la web d'Enderrock.
Actualització 16−12−09: Ahir vaig rebre la devolució de l'import de la compra, així com una trucada demanant disculpes.
Fas bé d'avisar. De passada el cap de la senyoreta Ruth podria comentar-li alguna coseta al respecte.
Comentari per Clidice — 14 desembre 2009 @ 14:52
Bona tarda, sóc Jordi Novell, gerent del Grup Enderrock.
M'acaben de reenviar el vostre post. Abans de tot, lamentar que s'hagi produït aquesta incidència. En qualsevol cas, demà esbrinarem perquè s'ha produït i li donarem solució el més aviat possible.
Us agrairé em feu arribar un contacte vostre al meu correu, jnovell@enderrock.cat, per a poder-vos satisfer una explicació demà mateix.
Moltes gràcies
Comentari per Jordi Novell — 14 desembre 2009 @ 18:36
Jordi, gràcies pel teu interès en el tema. Jo ja no penso dedicar cap segon més al tema.. he fet un mínim de sis o set trucades per un import d'onze euros. Es a dir, em surt més cara la reclamació que no pas l'abonament.
Comentari per Xavier Caballé — 14 desembre 2009 @ 19:06
Clídice, desconeixent el funcionament intern de l'empresa, no m'atreveixo a dir res sobre com es fa la feina o l'atenció al client. Segurament aquesta situació és excepcional i no pas habitual. Per tant, no m'atreveixo a dir com s'ha d'actuar de portes endins.
Comentari per Xavier Caballé — 14 desembre 2009 @ 21:07